Kuinka NLP auttaa onnistumaan myyntitapaamisissa
Oletko koskaan miettinyt, miten taitava vuorovaikutus voi avata ovia – niin myyntitilanteissa, kuvauksissa kuin henkilökohtaisissa suhteissakin? Oikeanlainen tunnelma, yhteys ja luottamus rakentuvat usein pienistä mutta tarkkaan harkituista teoista.
Oma työni valokuvaajana ja videotuottajana on opettanut minulle paljon ihmisten kohtaamisesta sekä yhteyden luomisesta ns. pikakelauksella.
Työssäni ei nimittäin ajalla mässäillä. Esimerkiksi henkilöstökuvauksissa kuvaajalla on tyypillisesti vain 7 minuuttia aikaa luoda yhteys kuvattavaan sekä saada hänet tuntemaan olonsa mukavaksi ja luottavaiseksi kameran edessä. Kokemuksen harjaannuttamana tämä onnistuu 95 % kuvauskerroista.
Menesty ihmisten kohtaajana – valjasta NLP-tekniikat avuksi
Onnistuakseni näissä lukuisissa kohtaamisissa hyödynnän NLP-tekniikoita (neuro-lingvistinen ohjelmointi), joilla pystyn vaikuttamaan ihmisten mielialoihin ja käyttäytymiseen hienovaraisesti. Manipulaatiota? Ehkä, mutta me kaikki teemme sitä ihan huomaamattakin arjessa ja elämässä luoviessamme erilaisissa ympäristöissä ja sosiaalisissa tilanteissa. Miksi emme siis käyttäisi näitä taitoja tietoisesti hyvien päämäärien saavuttamiseen?
1 Peilaaminen – tunneyhteys hetkessä
Peilaaminen on yksi tehokkaimmista NLP-tekniikoista, ja sen perusidea on mukautua toisen ihmisen kehonkieleen, puhetyyliin tai energiaan. Jos asiakas puhuu nopeasti, puhun itsekin nopeasti. Jos hänellä on rauhallinen ja hillitty olemus, peilaan sitä. Tämä luo alitajuisen tunteen samankaltaisuudesta ja rakentaa luottamusta.
Kuinka rento kuvaustilanne näkyy lopputuloksessa? Esimerkiksi näin: elämäntapayrittäjä puhuu referenssivideolla yhtä luontevasti ja vakuuttavasti kuin Sarasvuo.
2 Puhetyyli ja läsnäolo – viesti ymmärrystä
Sanavalintojen mukauttaminen ja aidon läsnäolon osoittaminen ovat voimakkaita työkaluja. Itse osoitan asiakkaalle kuuntelevani häntä esimerkiksi viittaamalla hänen aiemmin kertomiinsa asioihin sekä käyttämällä hänen kanssaan samankaltaista kieltä. Tämä toimii erityisen hyvin esimerkiksi myyntitilanteissa.
Esim: ”Sanoit tykkääväsi mieluummin käyttää muutaman euron lisää tuotteeseen, ja saada siten hyvän lopputuloksen ja loistavaa asiakaspalvelua. Mitä tarkoitit sillä?”
3 Tunnetilan ohjaaminen – luo lämmin ilmapiiri
Jos pystyt vaikuttamaan toisen tunnetilaan, voit muuttaa vuorovaikutuksen kulkua merkittävästi, olitpa sitten kuvaustilanteessa tai myymässä uusinta tuotettasi.
Itse aloitan usein kevyellä keskustelulla – kysymällä asioista, joista toinen ihminen saa arjessa mielihyvää, esimerkiksi harrastuksista.
Tämän jälkeen täsmennän kysymyksiä, esimerkiksi tiedustelemalla mitkä asiat kyseisessä aiheessa tuottavat hänelle erityistä mielihyvää. Kun asiakas on hetken kertonut itselleen mieluisesta aiheesta, hänen mielialansa on jo muuttunut. Olemme täysin eri tilanteessa kuin 3 minuuttia aikaisemmin.
Oletko esimerkiksi koskaan nähnyt näin supliikkia rakennusmiestä kameran edessä?
Näitä taitoja hyödynnän päivittäin työssäni ja omassa elämässäni luodakseni erilaisiin kohtaamisiin luontevaa tunnelmaa. Tällöin vuorovaikutus on ikään kuin hienovaraista ohjaamista, jossa taito voi ratkaista onnistumisen.
Jos kaipaat apua markkinoinnissa – vaikkapa vakuuttavien asiantuntijavideoiden tai asiakastarinoiden avaimet käteen -tuotannoissa – olen täällä sinua varten.